培訓(xùn)背景

當(dāng)今社會(huì)，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)？答案是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心的管理，竭盡全力讓客人滿意的態(tài)度以及讓客人體驗(yàn)到賓至如歸的感受才是真正能留住客人的砝碼。作為一名酒店從業(yè)人員，一言一行都代表著酒店形象，對(duì)賓客能否進(jìn)行真誠(chéng)的有效的服務(wù)直接影響到酒店的聲譽(yù)。即使有再好的產(chǎn)品，而對(duì)賓客服務(wù)不周，也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)下滑。所以，講求服務(wù)規(guī)范、禮儀及技巧是酒店對(duì)每位員工的基本要求，也是酒店服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。酒店建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高對(duì)客服務(wù)水平，加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，會(huì)讓更多的賓客對(duì)酒店產(chǎn)生忠誠(chéng)度。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、 通過培訓(xùn)提升酒店員工服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，強(qiáng)化酒店員工的職業(yè)化素養(yǎng)。

2、 通過培訓(xùn)使酒店員工從形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)禮儀與技巧等方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提高酒店客戶滿意度。

3、 通過培訓(xùn)為樹立酒店更優(yōu)質(zhì)的品牌形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。

培訓(xùn)對(duì)象

玉屏樓賓館全體員工

培訓(xùn)內(nèi)容

從崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化與賓客禮儀體驗(yàn)角度進(jìn)行了品質(zhì)服務(wù)的提升培訓(xùn)，把個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范化，把規(guī)范化的溝通人性化，學(xué)會(huì)換位思考來處理賓客的問題。以優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)讓賓客滿意，以精品的服務(wù)為玉屏樓賓館打造新的金字招牌。

培訓(xùn)成果

“品質(zhì)革命，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)結(jié)束后，玉屏樓賓館員工們不斷鞏固培訓(xùn)成果，堅(jiān)持每日開展儀容儀表和禮儀培訓(xùn)，將其融入日常對(duì)客服務(wù)中，不斷強(qiáng)化對(duì)客暖心服務(wù)這一核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲賓客好評(píng)，成效顯著。