砥礪奮進新征程，凝心聚力再出發(fā) ——歙縣旅游發(fā)展有限公司綜合能力提升培訓(xùn)圓滿結(jié)束！
發(fā)布日期：2023-03-09 瀏覽次數(shù)：903
砥礪奮進新征程，凝心聚力再出發(fā)
——歙縣旅游發(fā)展有限公司綜合能力提升培訓(xùn)
2023年是十四五規(guī)劃推進的中堅之年，是全面深入貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是景區(qū)夯實基礎(chǔ)、實現(xiàn)跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年。
為進一步加強員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，增強團隊凝聚力和向心力，歙縣旅游發(fā)展有限公司開展“砥礪奮進新征程，凝心聚力再出發(fā)”——綜合能力提升培訓(xùn)班，并將此次培訓(xùn)成果納入考核，確保員工學(xué)有所成、學(xué)有所懂、學(xué)有所用，成為旅游服務(wù)的“多面手”。
2月28日國學(xué)名師謝俊彥老師講授《學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化 提升職業(yè)素養(yǎng)》課程。
謝俊彥老師從古論今，闡述了員工在各崗位中應(yīng)當(dāng)塑造的工作能力和處事方法。
3月1日程靜靜、芮晴老師講授《服務(wù)之“程”——關(guān)注賓客體驗的景區(qū)崗位服務(wù)流程》課程。
為幫助學(xué)員更好地鞏固各崗位的工作流程，了解服務(wù)工作中的難點，老師們以崗位實操培訓(xùn)的形式，開展現(xiàn)場模擬教學(xué)。
3月2日方晶老師講授《團隊協(xié)助之管理七巧板》課程。
通過團建活動，學(xué)員們模擬了實際工作中的場景，意識到了有效管理的重要性。
3月3日程靜靜老師講授《服務(wù)溝通與服務(wù)設(shè)計——打造滿意+驚喜的景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)》課程。
課程從情緒服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、體驗服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)四個方面，結(jié)合景區(qū)案例，討論了如何打造更具有辨識度的高質(zhì)量服務(wù)。
隨后，程靜靜老師講授《可復(fù)制的對內(nèi)溝通力》課程。
《打造“席地而坐”的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化5A級景區(qū)》
3月6日王仕源老師通過線上授課為學(xué)員帶來《打造“席地而坐”的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化5A級景區(qū)》課程。
“席地而坐”是對景區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的再升華，營造干凈、整潔、舒適的旅游環(huán)境。要實現(xiàn)“席地而坐”需按照深度保潔與美化要求，做到“四顯七無一不超”。
學(xué)員以小組形式拍攝了以特定故事情節(jié)進行的情景模擬，情節(jié)主要展示了日常對客服務(wù)、對內(nèi)溝通可能遇到的問題。
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?執(zhí)行董事葉新女士表示此次培訓(xùn)結(jié)合員工工作實際，對工作中可能存在的問題進行詳細解讀，以理論和實踐相結(jié)合的方式增強員工服務(wù)意識團隊意識，培養(yǎng)員工獨立思考和處理問題能力，為迎接旅游旺季的到來提供堅實保障。
本次培訓(xùn)，主題鮮明地對景區(qū)員工從思想到技能上進行全面培訓(xùn)，堅定了員工對文旅行業(yè)發(fā)展的信心，增強了理論知識水平，提高了崗位技能素養(yǎng)，強化了團結(jié)協(xié)作意識，提升了團隊向心力和凝聚力，為景區(qū)健康、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)、指明道路。今后，歙縣旅游發(fā)展集團有限公司將不斷把此次培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實效，不忘初心、篤志前行、團結(jié)奮進，以更好的服務(wù)水平和更專業(yè)的崗位技能服務(wù)游客，為公司文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。
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