商務(wù)禮儀

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務(wù)禮儀》

【課程背景】

????《商務(wù)禮儀》課程是專為企業(yè)基層管理者定制的課程，從認(rèn)知到能力技巧，詳細(xì)解讀了商務(wù)活動(dòng)中我們應(yīng)該遵守的規(guī)則，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往知識(shí)型培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以職場(chǎng)中實(shí)際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對(duì)學(xué)員在商務(wù)禮儀、人際交往、談話溝通中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助學(xué)員全面提升禮儀素養(yǎng)。

【課程收益】

l?掌握商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

l?掌握日常辦公中的禮儀規(guī)范

l?掌握商務(wù)交往中必備禮儀技能

l?掌握商務(wù)溝通中的禮儀技巧

【授課方式】課程講授+小組討論+案例分析+實(shí)操演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】 ?1天

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【課程大綱】

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第一部分：?禮儀基本內(nèi)容

l?不懂禮儀帶給職場(chǎng)人的困擾

l?如何學(xué)習(xí)與提升禮儀素養(yǎng)

1.?知行合一

2.?禮儀的價(jià)值模型

l?商務(wù)禮儀的“四項(xiàng)基本原則”

1.?尊重原則

2.?遵守原則

3.?適度原則

4.?自律原則

第二單元：商務(wù)禮儀-職場(chǎng)日常篇

l?商務(wù)場(chǎng)合，怎樣打扮才算得體

1.?商務(wù)著裝的TOPR原則

2.?休閑與正式的界限：商務(wù)裝慣例

3.?商務(wù)場(chǎng)合中西裝的正確穿著

4.?配飾的講究

l?肢體語言的表達(dá)

1.?控制你的微表情

2.?演講發(fā)言中的手勢(shì)規(guī)則

l?聲音形象的規(guī)范

1.?工任務(wù)發(fā)言和演講中，如何做到衙前吐字發(fā)音清晰有力

2.?如何用聲音傳遞你的職業(yè)形象

第三單元：商務(wù)禮儀-商務(wù)社交篇

l?客人登門拜訪，你會(huì)接待嗎？

1.?介紹自己與他人

2.?敬茶遞水

3.?寒暄問候

4.?引領(lǐng)同行

5.?握手禮儀

6.?信息交換的禮儀（名片與微信）

7.?會(huì)談位次禮儀

8.?宴請(qǐng)禮儀

9.?如何為客人送行

10.?送禮的規(guī)則

l?辦公禮儀

1.?辦公桌不是私人領(lǐng)地

2.?和物品有有關(guān)的辦公禮儀

3.?電梯“潛規(guī)則”

4.?尊重身邊的同事

5.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交往之道

第四單元：商務(wù)禮儀-溝通規(guī)范篇

l?開會(huì)與談判禮儀

1.?讓他人樂于與你交談

2.?談判中，什么更重要

3.?會(huì)議中，特殊情況的處理

4.?如何開一個(gè)成功的會(huì)議

5.?商務(wù)合影的位次禮儀

l?商務(wù)聯(lián)絡(luò)禮儀

1.?手機(jī)禮儀

2.?微信禮儀

3.?你的微信形象怎么樣？

4.?如何在微信中談工作

5.?郵件禮儀

l?高情商的溝通能力

1.?感受與事實(shí)

2.?如何贊美他人

3.?如何禮貌地說服他人